Svetujemo vam, da po naročilu pregledate naročene izdelke in nas v primeru morebitnih nepravilnosti čim prej obvestite.

Če opazite, da je izdelek ali paket fizično poškodovan, manjka vsebina ali kaže znake odpiranja, ko prejmete pošiljko, morate začeti postopek odškodnine. To storite tako, da pošljete paket na pošto takoj, ko opazite škodo ali najpozneje v 30 dneh po prejemu paketa ter izpolnite in podpišete poročilo o poškodovani pošiljki.

Odstop potrošnika od pogodbe
Potrošnik (to velja samo za fizične osebe, ki blago kupujejo za namene zunaj svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico obvestiti podjetje (e-naslov: info@rewardhero.com) v 14 dneh po prejemu artiklov, da odstopi od pogodbe brez obrazložitve te odločitve. Rok se začne en dan po prejemu.

Edini strošek, ki ga porabnik krije v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artikla (ki se v primeru pošiljanja zaračuna po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega, ali gre za pošiljko / paket / tovor). Artikel je treba prodajalcu vrniti najkasneje v 30 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe (nakup).

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primeru:

če so blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katere podjetje nima vpliva in ki se lahko pojavijo v odstopnem roku;
na blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
če je blago, ki po svoji naravi ni primerno za vrnitev, pokvarljivo ali hitro poteče;
če je opravljanje storitev, če podjetje v celoti izpolni pogodbo in se je izvajanje storitev začelo na podlagi potrošnikove izrecne predhodne privolitve in privolitve, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko ga je podjetje v celoti izpolnilo;
če je dobava zapečatenih avdio ali video posnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
če je dobava zapečatenega blaga, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vrnitev, če je potrošnik pečat odprl po dostavi; če je embalaža odprta ali poškodovana;
če je dobava blaga, ki je po svoji naravi neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
če dobava digitalne vsebine, ki ni dostavljena na oprijemljivem nosilcu, pod pogojem, da je bila storitev opravljena s potrošnikovim izrecnim predhodnim soglasjem in soglasjem.
Prejeti izdelek je treba vrniti nepoškodovan in v enaki količini, razen če je izdelek uničen, poškodovan, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala brez krivde potrošnika. Do odstopa od pogodbe potrošnik ne sme brez zadržkov uporabljati predmetov. Potrošnik lahko izdelke pregleda in preskusi v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je znižanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga.

Obrazec za odstop potrošnika od pogodbe

Odstop potrošnika od pogodbe za izdelke iz kompleta
Če se potrošnik odloči, da bo odstopil od pogodbe za predmete, ki sestavljajo komplet, lahko zahteva zamenjavo za isti komplet ali vračilo za celoten komplet. Potrošnik lahko izdelek zamenja iz kompleta v primeru materialne napake ali poškodbe artikla, vendar ne more zahtevati vračila. V primeru uveljavljanja garancije na artikel iz kompleta velja garancijski rok proizvajalca.

X