Vi consigliamo di ispezionare i prodotti ordinati al momento della ricezione e di informarci il prima possibile in caso di eventuali irregolarità.

Se notate che l'articolo o il pacco è fisicamente danneggiato, manca di contenuto o mostra segni di apertura al momento della ricezione della spedizione, dovete avviare una procedura di risarcimento. Per farlo, portate il pacco all'ufficio postale non appena notate il danno, o al massimo entro 30 giorni dalla ricezione del pacco, e compilare e firmare il rapporto sulla spedizione danneggiata.

Recesso del consumatore dal contratto
Il consumatore (ciò si applica solo alle persone fisiche che acquistano beni per scopi al di fuori della loro attività professionale) ha il diritto di notificare all'azienda (e-mail: [email protected]) entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per questa decisione. Il termine inizia il giorno successivo alla data di ricezione.

L'unico costo sostenuto dal consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo di restituzione dell'articolo (che nel caso di spedizione viene addebitato secondo la lista dei prezzi del servizio di consegna e dipende dal fatto che si tratti di una spedizione/pacco/merce). L'articolo deve essere restituito al venditore al massimo entro 30 giorni dalla notifica di recesso dal contratto (acquisto).

Il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto, nel caso di:

1. beni o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni dei mercati su cui l'azienda non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
   su beni prodotti secondo le precise istruzioni del consumatore e adattati alle sue esigenze personali;
2. beni che, per loro natura, non sono adatti alla restituzione, sono deperibili o scadono rapidamente;
3. la fornitura di servizi, se l'azienda ha completamente adempiuto al contratto e la fornitura dei servizi è iniziata sulla base del consenso espresso preliminare del consumatore e del consenso alla perdita del diritto di recesso dal contratto quando l'azienda lo ha completamente adempiuto;
4. la fornitura di registrazioni audio o video sigillate e programmi informatici, se il consumatore ha aperto il sigillo di sicurezza dopo la consegna;
5. la fornitura di beni sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di salute o igiene, se il consumatore ha aperto il sigillo dopo la consegna; se l'imballaggio è aperto o danneggiato;
6. la fornitura di beni che, per loro natura, sono indissolubilmente mescolati con altri oggetti;
7. la fornitura di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto tangibile a condizione che la fornitura del servizio sia iniziata con il consenso espresso preliminare del consumatore e del consenso.

L'articolo ricevuto deve essere restituito integro e nella stessa quantità, a meno che l'articolo non sia distrutto, danneggiato, perso o la sua quantità sia diminuita senza colpa del consumatore. Il consumatore non può utilizzare liberamente gli articoli fino al recesso dal contratto. Il consumatore può ispezionare e testare gli articoli solo nella misura strettamente necessaria per stabilire la situazione reale. Il consumatore è responsabile per una diminuzione del valore dei beni se la diminuzione è il risultato di un comportamento non necessariamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo per il recesso del consumatore dal contratto

Recesso del consumatore dal contratto per gli articoli del set
Se il consumatore decide di recedere dal contratto per gli articoli che compongono il set, può richiedere una sostituzione per lo stesso set o un rimborso per l'intero set. Il consumatore può sostituire l'articolo del set in caso di difetto materiale o danno all'articolo, ma non può richiedere un rimborso. Nel caso di richiesta di garanzia per l'articolo del set, si applica il periodo di garanzia del produttore.