Preporučujemo vam da prilikom preuzimanja pregledate naručene proizvode i u slučaju bilo kakvih nepravilnosti nas što prije obavijestite.

Ako primijetite da je artikl ili paket fizički oštećen, da mu nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja prilikom preuzimanja pošiljke, morate pokrenuti postupak naknade štete. Da biste to učinili, odnesite paket na poštu čim primijetite oštećenje, ili najkasnije unutar 30 dana od primitka paketa, i ispunite te potpišite izvješće o oštećenoj pošiljci.

Odustajanje potrošača od ugovora
Potrošač (to se odnosi samo na fizičke osobe koje stječu robu izvan svoje profesionalne djelatnosti) ima pravo obavijestiti tvrtku (e-mail: [email protected]) unutar 14 dana od primitka artikala o odustajanju od ugovora bez navođenja razloga za tu odluku. Rok počinje dan nakon datuma primitka.

Jedini trošak koji potrošač snosi u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak vraćanja artikla (koji se u slučaju slanja naplaćuje prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome je li riječ o pošiljci/paketu/teretu). Artikl mora biti vraćen prodavatelju najkasnije 30 dana nakon obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

Potrošač nema pravo odustati od ugovora u slučaju:

1. robe ili usluga čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje tvrtka nema utjecaja i koje se mogu pojaviti unutar roka za odustajanje;
   za robu koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
2. robe koja po svojoj prirodi nije prikladna za povrat, brzo je kvarljiva ili brzo ističe;
3. pružanja usluga, ako je tvrtka u potpunosti ispunila ugovor i pružanje usluga započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača i pristanka na gubitak prava na odustajanje od ugovora kada je tvrtka u potpunosti ispunila;
4. isporuke zapečaćenih audio ili video zapisa i računalnih programa, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat nakon isporuke;
5. isporuke zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat iz razloga zdravlja ili higijene, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke; ako je ambalaža otvorena ili oštećena;
6. isporuke robe koja se po svojoj prirodi neodvojivo miješa s drugim predmetima;
7. isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju pod uvjetom da je pružanje usluge započelo s izričitim prethodnim pristankom potrošača i pristankom.

Primljeni artikl mora biti vraćen neoštećen i u istoj količini, osim ako artikl nije uništen, oštećen, izgubljen ili mu je količina smanjena bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije slobodno koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Potrošač može pregledavati i testirati artikle samo u mjeri koja je strogo potrebna za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

Obrazac za odustajanje potrošača od ugovora

Odustajanje potrošača od ugovora za artikle iz seta
Ako potrošač odluči odustati od ugovora za artikle koji čine set, može zatražiti zamjenu za isti set ili povrat novca za cijeli set. Potrošač može zamijeniti artikl iz seta u slučaju materijalnog nedostatka ili oštećenja artikla, ali ne može zatražiti povrat novca. U slučaju korištenja jamstva za artikl iz seta primjenjuje se jamstveni rok proizvođača.